Política de Devoluciones

1. Cambios y devoluciones Si su producto llega con algún defecto de fábrica, daño de transporte, o no corresponde a lo solicitado, puede solicitar su cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, conforme al derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para ventas a distancia en Colombia. 2. Condiciones del producto Para que la devolución sea procedente, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios, y acompañado del comprobante de compra. 3. Productos excluidos No aplican cambios ni devoluciones en: productos de higiene personal; productos personalizados por encargo; productos perecederos; materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables; tarjetas de regalo; software o contenido digital descargable; ni productos que presenten señales de uso indebido. 4. Artículos en oferta Solo los productos de precio regular son elegibles para devolución. Los productos comprados con descuento no son reembolsables, salvo que presenten un defecto de fábrica. 5. Cómo solicitar una devolución Escríbanos a través de nuestros canales de contacto (WhatsApp o los indicados en esta tienda) dentro del plazo señalado, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le confirmaremos el proceso a seguir. 6. Costos de envío de la devolución Si el motivo de la devolución es un defecto de fábrica o un error nuestro en el envío, asumimos el costo del transporte de regreso. Si el cambio o devolución obedece a un motivo distinto (por ejemplo, cambio de opinión), el costo de envío correrá por cuenta del cliente, cuando aplique. 7. Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible. 8. Reembolsos tardíos Si después de ese plazo aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos primero revisar su cuenta bancaria y luego comunicarse con la entidad de su tarjeta o banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Si aun así no lo ha recibido, contáctenos por los canales indicados en esta tienda. 9. Garantía por defectos de fábrica Independiente de esta política, los productos cuentan con garantía legal por defectos de fábrica en los términos establecidos por la ley colombiana de protección al consumidor.